Garantie et retours

Les produits CoolWallet sont-ils garantis ?

Chacun de nos produits est garanti pendant un an à compter de la date d'achat. Si le produit fonctionne mal dans des conditions normales d'utilisation par le client et qu'il s'agit d'un problème lié au produit lui-même, l'entreprise fournira un service de remplacement pendant la période de garantie.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

En cas de produits défectueux, manquants ou incorrects, veuillez cliquer sur "Service clientèle en ligne" en bas à droite du site officiel ou envoyer un courriel à support@coolbitx.com pour un premier diagnostic et une assistance.

Fournissez-vous un service de réparation de produits ?

S'il est confirmé que le produit est défectueux, nous fournirons un produit de remplacement et effectuerons une inspection de réparation du produit dans les 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

A quoi dois-je faire attention si je renvoie mes produits CoolWallet ?

Veillez à sauvegarder votre Restore Aid avant d'envoyer le CoolWallet et n'incluez pas la carte Restore Aid dans le colis de retour.

Puis-je continuer à utiliser l'application CoolWallet pendant que mon CoolWallet est en cours d'entretien ?

Votre produit ne pourra pas être échangé par l'intermédiaire de l'application CoolWallet pendant que cette réparation est en cours.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner votre article dans les 7 jours suivant sa réception. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez cliquer sur "Online Customer Service" en bas à droite du site officiel ou envoyer un e-mail à support@coolbitx.com. Nous prendrons en charge les frais de retour.

*Veuillez noter que ce service n'est disponible que pour les clients de Taïwan.

Puis-je échanger un article si je le reçois ?

L'échange n'étant pas possible pour les commandes passées sur le site officiel, si vous constatez un problème après avoir reçu le produit, veuillez renvoyer la commande originale et passer une nouvelle commande.