Garantía y Devoluciones

Modificado el Thu, 25 Jan 2024 a las 12:02 PM


¿Los productos CoolWallet tienen garantía?


Todos nuestros productos cuentan con una garantía de un año desde la fecha de compra. Si el producto presenta fallas bajo un uso normal y se determina que es un problema del producto en sí dentro del período de garantía, ofrecemos un servicio de reemplazo.




¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

En caso de defectos, piezas faltantes o errores en el producto, por favor contacte nuestro servicio de atención al cliente en línea en el sitio web oficial o envíe un correo electrónico a support@coolbitx.com para un diagnóstico inicial y asistencia.




¿Ofrecen servicio de reparación de productos?

Si se confirma que el producto tiene un defecto, proporcionaremos un producto de reemplazo y completaremos la revisión y reparación del producto dentro de 7 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).




¿Qué debo tener en cuenta al devolver mi producto CoolWallet?


Antes de enviar su CoolWallet, asegúrese de respaldar sus frases de recuperación y no incluya la tarjeta de frases de recuperación en el paquete de devolución.




¿Puedo usar la aplicación CoolWallet mientras mi CoolWallet está en reparación?


Durante el período de reparación, no podrá realizar transacciones a través de la aplicación CoolWallet con su producto.




¿Cuál es su política de devoluciones?

Puede devolver su producto sin condiciones dentro de los siete días posteriores a la recepción. Para realizar una devolución, contacte nuestro servicio de atención al cliente en línea o envíe un correo electrónico a support@coolbitx.com. Nosotros cubrimos el costo del envío de devolución. Nota: Este servicio solo está disponible para clientes en Taiwán.




¿Es posible cambiar un producto después de recibirlo?

Los productos pedidos a través del sitio web oficial no son elegibles para cambio. Si encuentra algún problema después de recibir el producto, procese la devolución del pedido original y realice un nuevo pedido.


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