保固與退貨

請問CoolWallet產品有保固期嗎？

本公司每項產品皆提供從購買日起一年之保證。產品在客戶正常使用情形下發生故障，經鑑定為產品本身之問題，在保固期限內，本公司提供換新服務。

收到瑕疵或錯誤商品時，我該如何處理？

若為瑕疵、缺件或錯誤等商品問題，請直接官網點選右下方『線上客服』或發送電子郵件至 support@coolbitx.com 進行初步診斷和協助。

請問有提供產品維修的服務嗎？

如果確認產品存在瑕疵，我們將提供替換產品，並在7個工作日（不包含週末與假日）內完成產品維修檢查。

若寄回您的CoolWallet產品需要注意什麼？

請在寄送CoolWallet之前務必備份您的還原助記詞，也不要將還原助記詞的卡片放在退回包裹中。 

我的CoolWallet在檢修期間，還能使用CoolWallet App嗎？

您的產品在此維修期間，將無法通過CoolWallet App進行交易。

請問你們的退貨政策是什麼？

您在收到商品後的七天內都可以無條件退貨。若想退貨，請直接在官網點選右下方『線上客服』或發送電子郵件至 support@coolbitx.com。退貨運費的部分由我們承擔。

*請注意此服務僅提供給台灣地區的客戶*

如果收到官網訂購的商品可以換貨嗎?

因官網訂購的商品不提供換貨，如收到商品後發現有任何問題，請將原訂單辦理退貨後重新訂購即可。

＊網路上有非常多網站能夠購買冷錢包，像是蝦皮、露天拍賣等，但是保險起見，建議從CoolWallet官網訂購或是與官方合作的經銷商購買最安全，我們無法確保賣家的貨物來源，以及錢包是否有動用過，千萬別因為貪小便宜而買到不安全的冷錢包。

我收到CoolWallet的產品時候已經損壞，該如何處理？

請您在收到產品的7天內於官網點選右下方『線上客服』或發送電子郵件至 support@coolbitx.com 聯繫我們進行故障排除。如果經確認是產品損壞，我們將處理您的退貨並承擔運費。